ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЛАПУСИК»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата и обмена (далее — Политика) регулирует порядок возврата денежных средств за ветеринарные услуги и товары для животных, приобретенные в ветеринарной клинике «Лапусик» и на сайте https://www.lapusik-vet.ru/ (далее — Клиника).

1.2. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и настоящей Политикой.

1.3. Исполнителем услуг является Индивидуальный предприниматель Коркоц Дана Александровна, зарегистрированное по адресу: г. Москва, ул. Судакова, 11.

1.4. Настоящая Политика является неотъемлемой частью договора оказания ветеринарных услуг между Клиникой и Клиентом.

1.5. Клиент считается ознакомленным с условиями настоящей Политики с момента оформления заказа на услуги или товары.

1.6. Клиника оставляет за собой право изменять условия настоящей Политики в одностороннем порядке с публикацией новой редакции на сайте.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Услуга надлежащего качества — ветеринарная услуга, оказанная в полном объеме, своевременно и в соответствии с установленными стандартами и договоренностями.

2.2. Услуга ненадлежащего качества — услуга, оказанная с нарушением сроков, не в полном объеме или приведшая к ухудшению состояния животного по вине Исполнителя.

2.3. Товар надлежащего качества — товар для животных (корма, аксессуары, лекарственные препараты), соответствующий стандартам качества, имеющий целостность упаковки и сроки годности.

2.4. Товар ненадлежащего качества — товар с истекшим сроком годности, с поврежденной упаковкой, не соответствующий заявленным характеристикам.

2.5. Клиент — физическое лицо, заказавшее ветеринарные услуги или приобретающее товары для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

3. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА УСЛУГИ

3.1. Клиент вправе отказаться от оказания плановой ветеринарной услуги в любое время до ее начала с полным возвратом внесенной предоплаты.

3.2. В случае отказа от выезда врача на дом менее чем за 2 часа до согласованного времени, стоимость выезда (1000-2000 руб.) не возвращается.

3.3. Возврат средств за оказанные услуги надлежащего качества не производится, так как услуга является потребленной.

3.4. При обнаружении недостатков оказанной услуги (ненадлежащее качество) Клиент вправе потребовать:

— безвозмездного исправления недостатков;

— соразмерного уменьшения стоимости услуги;

— полного возмещения понесенных убытков, если недостаток не был устранен.

3.5. Претензии по качеству оказанных услуг принимаются в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты оказания услуги.

4. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

4.1. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату согласно Перечню (п.5), возврату и обмену не подлежат.

4.2. Возврат других товаров надлежащего качества (аксессуары, неперсонализированные средства ухода) возможен в течение 7 дней при условии:

— сохранения товарного вида, упаковки, пломб и ярлыков;

— наличия товарного или кассового чека;

— товар не был в употреблении.

4.3. Расходы на доставку товара при возврате несет Клиент.

5. ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ И УСЛУГ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ

5.1. Не подлежат возврату и обмену следующие товары и услуги надлежащего качества:

— ветеринарные услуги, оказанные в полном объеме (консультации, осмотры, операции, процедуры);

— лекарственные препараты для животных;

— корма для животных (открытая упаковка);

— предметы гигиены для животных (расчески, пеленки, зубные щетки, салфетки);

— изделия индивидуального пошива (попоны, одежда);

— активированные подарочные сертификаты;

— товары, приобретенные по акции или распродаже (если это указано при покупке).

6. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

6.1. При обнаружении в товаре недостатков Клиент вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки;

— потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;

— потребовать соразмерного уменьшения цены;

— отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

6.2. Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности товара.

6.3. Для лекарственных препаратов гарантийный срок равен сроку годности.

7. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

7.1. Для оформления возврата Клиент должен:

— связаться с администратором Клиники по телефону +7 (980) 414-78-08 или электронной почте korkotsdavet@mail.ru;

— предоставить номер заказа/чека, причину возврата, фото товара (при необходимости);

— получить инструкции по возврату.

7.2. Возврат товара осуществляется по адресу: г. Москва, ул. Судакова, 11.

7.3. Проверка качества возвращаемого товара осуществляется в течение 10 рабочих дней.

8. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения о возврате.

8.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

8.3. При оплате банковской картой возврат осуществляется на карту в срок до 30 календарных дней (срок зависит от банка-эмитента).

9. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НА УСЛУГИ

9.1. Клиника гарантирует качество оказанных хирургических услуг в течение 14 дней после операции при условии соблюдения послеоперационных рекомендаций.

9.2. Гарантия не распространяется на случаи:

— несоблюдения предписаний врача;

— самостоятельного лечения владельцем;

— осложнений, связанных с индивидуальными особенностями животного;

— получения травм в послеоперационный период.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Все споры решаются путем переговоров.

10.2. При невозможности достичь согласия спор передается в суд по месту нахождения Клиники.

10.3. Обязателен досудебный претензионный порядок. Срок ответа на претензию — 30 дней.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящая Политика вступает в силу с 08.06.2025.

11.2. Актуальная версия Политики всегда доступна на сайте https://www.lapusik-vet.ru/politika-vozvrata/

12. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Ветеринарная клиника «ЛАПУСИК»
Адрес: г. Москва, ул. Судакова, 11
Телефон: +7 (980) 414-78-08
Электронная почта: korkotsdavet@mail.ru
Сайт: www.lapusik-vet.ru

Работаем круглосуточно, без выходных

СОПУТСТВУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ

На нашем сайте также действуют следующие документы:
— Политика конфиденциальности
— Публичная оферта
— Пользовательское соглашение
— Политика возврата
— Политика использования cookie